Обслуживание программы Bon Sens - услуга Консультант
При покупке программы все пользователи получают бесплатную услугу «Консультант». Услуга действует 2 месяца (с первого обращения по использованию программы).

По завершению 2-х месячного периода, услугу «Консультант» можно заказать на необходимый для Вас срок за дополнительную плату.

Срок решения вопросов — от нуля до 3-х рабочих дней (если другие сроки не оговорены по сложным вопросам).

Если у пользователя программы не активна услуга «Консультант»: рассматриваются только вопросы, которые можно решить без анализа архива программы и без удаленного подключения к компьютерам пользователя (в режиме «вопрос — ответ», обучение пользователей не выполняется). Срок решения вопросов — 3 рабочих дня. Ответ будет предоставлен Вам в письменном виде.

В рамках услуги предоставляется

  • Консультации и обучение пользователей по телефону, электронной почте, Skype, Viber и другими средствами связи. Для обучения выполняется подключение к компьютеру пользователя с помощью программы удаленного управления. Лимит — не более 30 минут в день. Неиспользованное время на последующие дни не переносится. Если Вам необходимо больше чем 30 минут в день — можем предложить Вам индивидуальный тариф по консультациям.
  • Любые доработки программы не входят в данную услугу и требуют дополнительной оплаты, после согласования технического задания и сроков выполнения.
  • Срок решения вопросов — от нуля до 3-х рабочих дней (если другие сроки не оговорены по сложным вопросам).

Срок действия услуги — 1 месяц. Действие услуги не может быть приостановлено.

Если Вам необходима срочная консультация, а активной услуги у Вас нет — мы проведем такую консультацию, и сформируем Вам счет на оплату на 1 месяц от даты консультации.

Что не является консультацией:

  • обсуждение покупки новых модулей, готовых решений и индивидуальных доработок;
  • вопросы, связанные с оформлением договоров, счетов на оплату, актов выполненных работ на поставку программы, модулей и индивидуальных доработок;
  • обсуждение некорректной работы программы (но если по результатам проверки выявлены ошибки пользователя — будет сформирован Счет на оплату услуги «Консультант»);
  • активация ключей программы.

НАШИ КОНТАКТЫ:

(+38 098) 368-66-85

(+38 095) 906-99-60

(+38 093) 768-97-84

+380983686685

bonsens.ua@gmail.com

bonsens.ru@gmail.com

bonsens.ua

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(5 голосов, в среднем: 5 из 5)