Обслуживание программы Bon Sens — услуга «Техническая поддержка»

При покупке программы все пользователи получают бесплатную услугу «Техническая поддержка» на срок до 3-х месяцев. Количество месяцев технической поддержки зависит от основного модуля программы, который Вы приобрели.

При покупке 3-х и более дополнительных модулей программы — предоставляется еще 1 (один) месяц технической поддержки.

Количество обращений не ограничено, но не более 40 минут в день.

Техническая поддержка начинает действовать с момента активации ключа программы.

При покупке дополнительных модулей программы или готовых решений после завершения периода технической поддержки, которая включена в стоимость программы, предоставляется такой период поддержки:

• Модуль «Наружная реклама» – 10 дней
• Модуль «Цифровая полиграфия» – 5 дней
• Прочие модули – 3 дня (за каждый модуль)
• Готовые решения – 2 дня (за каждое готовое решение)

Что входит в услугу «Техническая поддержка»?

• Консультации по вопросам пользователей по электронной почте, Skype, Viber, Whatsapp и другими средствами связи. Для консультаций выполняется подключение к компьютеру пользователя с помощью программы удаленного управления. Лимит — не более 40 минут в день. Неиспользованное время на последующие дни не переносится. Если Вам необходимо больше чем 40 минут в день — можем предложить Вам индивидуальный тариф по консультациям.
  Срок рассмотрения вопросов — от 1-го до 3-х рабочих дней (если другие сроки не оговорены по сложным вопросам).
• Любые доработки программы не входят в данную услугу, и оплачиваются дополнительно, после согласования технического задания и сроков выполнения.

По завершению 3-х месячного периода Вы можете приобрести один из пакетов сопровождения программы для получения консультаций, технической поддержки и индивидуальных доработок программы.

Преимущества новых пакетов сопровождения:

• За счет суммы пакета можно заказать не только консультации, но и индивидуальные доработки, дополнительные модули и готовые решения для программы, переход на новую версию программы.
• Вместо фиксированного количества обращений до 40 минут каждое, теперь консультации учитываются по фактически затраченному времени.

Стоимость пакетов и услуг для каждой страны Вы можете получить у наших консультантов.

Пакет сопровождения считается активным, если у него еще не закончился срок действия, и в пакете еще остались денежные средства. Когда пакет становится не активным – Вам необходимо приобрести новый пакет сопровождения.

Услуги по технической поддержке, консультациям, диагностике программы, настройке технологических узлов и шаблонов изделий учитываются поминутно.

Дополнительные ключи для программы могут быть приобретены за счет стоимости пакета только кратно стоимости ключа. Например, стоимость ключа 20 долларов. В пакете остаток 30 долларов. Таким образом, Вы можете использовать сумму пакета только на 1 ключ. Если Вам необходимо 2 ключа – на 1-й ключ можно использовать сумму пакета, а 2-й ключ необходимо оплатить по полной стоимости. При этом в пакете еще останется 10 долларов.

Возврат денежных средств неиспользованной суммы пакета технической поддержки не возможен.

Если у Вас нет активного пакета сопровождения программы рассматриваются только следующие вопросы:

• обсуждение покупки новых модулей и готовых решений;
• вопросы, связанные с оформлением договоров, счетов на оплату, актов выполненных работ на поставку программы, модулей и готовых решений;
• активация ключей программы;
• обсуждение вопросов, связанных с некорректной работой программы, кроме случаев связанных с ошибками пользователей, или не выполнением инструкции по работе с обновлением программы.

Если Вы хотите заказать индивидуальную доработку для программы – Вам необходимо оплатить один из пакетов сопровождения, далее мы обсуждаем Вашу задачу, выполняем подготовку для Вас технического задания и коммерческого предложения на доработку, и далее Вы можете использовать сумму пакета на оплату доработки. Обсуждение и подготовка технического задания свыше 1 часа является платной, и также может быть списана из пакета сопровождения.

Если Вы обнаружили некорректное поведение программы и у Вас нет активной услуги сопровождения – мы рассмотрим Ваш вопрос. Если в результате рассмотрения вопроса будет найдена ошибка пользователя или не выполнение инструкции по обновлению программы – мы предоставим Вам информацию о том, что это ошибка пользователя, а детальный ответ предоставим после оплаты одного из пакетов сопровождения. Время на анализ Вашего вопроса и подготовку ответа будет списано из пакета сопровождения программы.

Если Вы столкнулись с ошибкой платформы 1С (например сбой базы данных 1С) – консультации по таким вопросам также предоставляются в рамках пакетов сопровождения. Такие проблемные ситуации не является ни Вашей, ни нашей ошибкой, но для её решения привлекаются сотрудники нашей компании, которые используют время и знания, и соответственно эти услуги не могут быть бесплатными.

На нашем сайте есть большой раздел с наиболее популярными вопросами по программе и способами их решения — «Вопросы / Ответы»

Перевод старых пакетов технической поддержки на новые пакеты сопровождения

Если на 01.10.2021 в старых пакетах технической поддержки будет остаток не использованных обращений – мы переведем Вас на пакет «Стандарт» со сроком действия 4 месяца. Сумма пакета будет рассчитана пропорционально стоимости старого пакета и остатка обращений в старом пакете.

Например. Ранее Вы приобрели пакет на 5 обращений по цене 40 долларов. Вы использовали 2 из 5 обращений. Рассчитываем остаток старого пакета в денежном выражении: (5 – 2) / 5 * 40 = 24 доллара. Таким образом мы активируем Вам пакет сопровождения «Стандарт» на 4 месяца, и в пакете будет доступна к использованию сумма 24 доллара.