Технічна підтримка CRM та ERP систем

Сервісна підтримка Вашої системи

Ваша CRM або ERP система як важливий інструмент ведення бізнесу повинна працювати стабільно, а для цього важливо мати кваліфіковану технічну підтримку готову відповісти на ваші питання, проконсультувати або допомогти виправити ситуацію.

Варіанти пакетів сервісної підтримки

	СТАНДАРТ	ОПТИМАЛЬНИЙ
Консультація та вирішення питань пов’язаних з роботою системи	так	так
Виявлення та усунення помилок створених користувачами програми	так	так
Підключення та навчання нових користувачів	так	так
Перехід на нову версію, купівля нових модулів, налаштування та доопрацювання системи	ні	так (за тарифами компанії)
Вартість (грн)	2100	3600
Вартість ($)	55	95
Кількість активних годин	3 години	6 годин
Термін дії пакета	4 місяці	6 місяців

*Підключення спеціалістів технічної підтримки виконується за умови надання віддаленого доступу до системи клієнта, а кожна консультація враховується по фактично витраченому часу.

Сервісний пакет вважається активним, якщо в нього ще не закінчився термін дії та залишилися кошти на сплату роботи служби підтримки.

Без активного пакету сервісної підтримки програми, розглядаються наступні питання:

обговорення купівлі нових модулів та готових рішень програми;
активізація ключів програми (для користувачів Bon Sens);
обговорення доопрацювання програми;
обговорення питань, некоректної роботи програми, крім випадків пов’язаних з помилками користувачів або не виконанням інструкцій роботи з оновленнями програми.

Якщо Ви виявили некоректну роботу програми та у Вас не активований пакет сервісної підтримки ми розглянемо Ваш запит. Якщо в результаті розгляду питання буде знайдено помилку користувача або не виконання інструкції по оновленню програми – ми надамо Вам інформацію про те, що це помилка користувача. Детальну відповідь по роботі системи співробітник компанії надасть після оплати одного з пакетів супроводу. Час на аналіз Вашого питання та підготовку відповіді буде списано з пакету супроводу програми.

Технічна підтримка надається клієнтам компанії в період з понеділка по п’ятницю з 9.00 до 18.00