В отраслях, где преобладает индивидуальное производство – мебель, полиграфия, наружная реклама, металлоконструкции – клиенты не покупают «с полки». Они выбирают партнера, которому доверят нестандартную задачу. И вот что подтверждают исследования:
- согласно результатам Европейского опроса малых предприятий (SME Performance Review, 2023), клиенты МПБ в приоритет ставят надежность, скорость обслуживания и прозрачную коммуникацию;
- данные USAID и Бизнес-Инфоцентров в Украине (2023) указывают, что украинские заказчики все чаще оценивают компании по удобству сотрудничества, а не только по цене;
- в опросах украинских производителей (Kyiv School of Economics, 2024) ERP-системы называют одним из ключевых инструментов повышения качества клиентского сервиса.
Эти выводы подтверждают очевидное:
Выигрывает не тот, кто просто дешевле, а тот, с кем удобно, быстро и без рисков.
А воплотить это на практике помогает ERP-система.
Быстрый ответ — первое конкурентное преимущество
Когда клиент оставляет запрос, он хочет быстро получить ответ. Если менеджер тратит время на поиск цен, калькуляций, спецификаций, компания выглядит медленной. В нашей ERP-системе на базе Odoo эти процессы автоматизированы:
- прайсовая или калькуляционная цена подтягивается сразу,
- менеджер видит остатки, производственные возможности, сроки,
- клиент получает четкое и понятное коммерческое предложение – быстро.
Это создает впечатление четкости и профессионализма с первого контакта.
Прозрачное ценообразование — уверенность для клиента, контроль для бизнеса
В системе реализовано два варианта расчета стоимости:
- по прайсу — для стандартных товаров или повторяющихся заказов,
- по калькуляции — если речь идет об индивидуальных изделиях с учетом материалов, операций, накладных расходов, налогов и плановой прибыли.
В каждом варианте автоматически подтягивается спецификация, содержащая полную информацию для производства. Система учитывает все расходы и автоматически рассчитывает финальный результат, позволяющий не только быстро сформировать коммерческое предложение, но и оценить рентабельность.
- Для клиента это означает: прозрачная, аргументированная цена без скрытых затрат и задержек.
- Для компании – четкий финансовый контроль и гарантия, что заказ не будет убыточным.
Как автоматизация внутренних процессов влияет на сервис
Одна из главных проблем небольших производственных компаний – фрагментированность. Разные отделы работают в своих таблицах и чатах, менеджер ничего не знает о складе, производство не имеет актуальных данных о заказах, клиент слышит: «Сейчас уточню» несколько раз подряд.
ERP-система объединяет все процессы в единую систему:
- менеджер видит, что с материалами, когда будет свободный цех и кто ответственен,
- производство получает задание автоматически — по калькуляции или заказу,
- закупки формируются сразу после согласования спецификации,
- клиент всегда получает четкий ответ: что, когда и как.
Благодаря точной спецификации, прикрепленной к каждому заказу, менеджер может быстро оценить наличие материалов на складе, а производство имеет подробную информацию для изготовления. Результат – более высокий уровень доверия и меньше ошибок.
Качество обслуживания = впечатление от вашей компании
Клиенты не видят вашу внутреннюю кухню. Но они чувствуют:
- уверенно ли менеджер отвечает,
- точно ли выполняется то, что пообещано,
- выполняет ли компания заказы в обещанные сроки,
- есть ли логика в документах, коммуникациях, счетах.
ERP-система не просто ускоряет работу. Она обеспечивает последовательность, стабильность и надежность — именно те вещи, которые клиенты сегодня ценят больше всего.
Решение, работающее на репутацию
Последние исследования указывают: бизнесы, демонстрирующие прозрачность, надежность и стабильность, чаще получают заказы даже при более высокой цене. А для тех, кто работает с индивидуальными проектами, доверие – решающий фактор.
Наше решение на базе Odoo помогает выстроить процессы так, чтобы качество сервиса стало вашим конкурентным преимуществом:
- четкие цены,
- быстрые предложения,
- прозрачная логика работы
- автоматизация, которая подкрепляет ваши обещания делом.
Хотите увидеть как это может работать у вас?
Мы покажем на примере вашего производства, как ERP-система поможет:
- уменьшить количество ошибок,
- повысить уровень обслуживания,
- и, наконец, привлечь больше довольных клиентов.
Оставляйте заявку – поговорим о вашей ситуации и подберем решение.
Задайте вопрос менеджеру
Задавайте ваши вопросы, и мы свяжемся с вами для их обсуждения.