Комунікація з клієнтами. Огляд функціоналу

Рішення від Bon Sens на базі Odoo пропонує зручні та потужні інструменти для управління всіма аспектами спілкування.

Ефективна комунікація з клієнтами — ключовий фактор для успішного бізнесу.

Рішення від Bon Sens на базі Odoo пропонує зручні та потужні інструменти для управління всіма аспектами спілкування. Система інтегрує всі канали взаємодії з замовниками в єдину платформу, що дозволяє забезпечити швидку відповідь на запити та персоналізований підхід.

Інтеграція з месенджерами, соцмережами, електронною поштою та IP-телефоніями

Рішення на базі Odoo, допрацьована Bon Sens, дозволяє інтегрувати всі основні канали зв’язку в єдине середовище. Це включає месенджери, соціальні мережі, електронну пошту та IP-телефонії, такі як Binotel. Інтеграція з IP-телефоніями надає можливість зберігати історію дзвінків, автоматично створювати контакти або ліди на основі вхідних дзвінків, а також надавати менеджерам можливість швидко зателефонувати клієнту безпосередньо з системи.

Крім того, всі запити, що надходять через різні канали, автоматично зберігаються в програмному забезпечені, що дозволяє забезпечити зручне відстеження всіх взаємодій з замовниками та зменшити ризик втрати важливих запитів.

Збереження історії взаємодій з клієнтами

Система зберігає повну історію взаємодій з кожним замовником, що включає дзвінки, повідомлення, електронні листи, а також внутрішні комунікації через модуль “Обговорення” в Odoo. Модуль “Обговорення” забезпечує ефективне внутрішнє спілкування між співробітниками, що допомагає швидко розв’язувати питання по клієнтах або замовленнях. Це важливо для координації роботи між різними відділами та для колективного розв’язання складних питань.

Інформаційна стрічка дозволяє відстежувати всі зміни по клієнту або замовленню, і в реальному часі переглядати, які дії були виконані з контактом. Якщо ж з покупцем не було взаємодії протягом певного періоду, система може автоматично надсилати нагадування менеджеру або налаштовувати автоматизовані дії для підтримання зв’язку.

Автоматизація комунікації: чат-боти, автоматизовані дії та IP-телефонія

Окрім ручних дій, софт від Bon Sens підтримує автоматизацію процесів взаємодії. Це включає налаштування чат-ботів, які відповідають на типові запити в режимі реального часу, що допомагає зменшити навантаження на менеджерів і забезпечити миттєві відповіді клієнтам. Також система дозволяє налаштовувати автоматизовані дії, наприклад, автоматичне відправлення електронного листа або SMS замовнику при певних подіях, таких як зміна статусу замовлення або відсутність дій протягом певного часу.

Інтеграція з IP-телефоніями забезпечує ще більше можливостей для автоматизації: менеджери можуть здійснювати дзвінки безпосередньо з програмного забезпечення, а також вона може автоматично реєструвати всі дзвінки та надавати звітність по них.

Як система допомагає оптимізувати комунікацію?

Інтегровані рішення від Bon Sens на базі Odoo дозволяють ефективно керувати всіма аспектами спілкування з покупцями. Від інтеграції з різними каналами комунікації, такими як месенджери, соцмережі, електронна пошта та IP-телефонії, до автоматизації процесів за допомогою чат-ботів і автоматизованих дій — софт забезпечує зручність і швидкість у взаємодії з клієнтами.

Ми пропонуємо не просто базові можливості Odoo, а вдосконалені рішення, що допомагають підвищити ефективність роботи вашого бізнесу. Наші спеціалісти готові допомогти з впровадженням системи, її налаштуванням під ваші потреби та подальшою підтримкою.

Зв’яжіться з нами, щоб дізнатися більше про можливості адаптації системи саме для вашого бізнесу!

Задайте питання менеджеру

Задавайте ваші питання і ми зв’яжемося з вами для їх обговорення.