Эффективная коммуникация с клиентами – ключевой фактор для успешного бизнеса.
Решение от Bon Sens на базе Odoo предлагает удобные и мощные инструменты для управления всеми аспектами общения. Система интегрирует все каналы взаимодействия с заказчиками в единую платформу, что позволяет обеспечить быстрый ответ на запросы и персональный подход.
Решение на базе Odoo, доработанное Bon Sens, позволяет интегрировать все основные каналы связи в единую среду. Это включает в себя мессенджеры, социальные сети, электронную почту и IP-телефонии, такие как Binotel. Интеграция с IP-телефониями позволяет сохранять историю звонков, автоматически создавать контакты или лиды на основе входящих звонков, а также предоставлять менеджерам возможность быстро позвонить клиенту непосредственно из системы.
Кроме того, все запросы, поступающие через различные каналы, автоматически сохраняются в программном обеспечении, что позволяет обеспечить удобное отслеживание всех взаимодействий с заказчиками и уменьшить риск потери важных запросов.
Система сохраняет полную историю взаимодействий с каждым заказчиком, включающим звонки, сообщения, электронные письма, а также внутренние коммуникации через модуль «Обсуждение» в Odoo. Модуль «Обсуждение» обеспечивает эффективное внутреннее общение между сотрудниками, что помогает быстро решать вопросы по клиентам или заказам. Это важно для координации работы между различными отделами и для коллективного решения сложных вопросов.
Информационная лента позволяет отслеживать все изменения по клиенту или заказу и в реальном времени просматривать, какие действия были выполнены с контактом. Если же с покупателем не было взаимодействия в течение определенного периода, система может автоматически посылать напоминания менеджеру или настраивать автоматизированные действия для поддержания связи.
Помимо ручных действий, софт от Bon Sens поддерживает автоматизацию процессов взаимодействия. Это включает в себя настройки чат-ботов, которые отвечают на типовые запросы в режиме реального времени, что помогает уменьшить нагрузку на менеджеров и обеспечить мгновенные ответы клиентам. Также система позволяет настраивать автоматизированные действия, например автоматическую отправку электронного письма или SMS заказчику при определенных событиях, таких как изменение статуса заказа или отсутствие действий в течение определенного времени.
Интеграция с IP-телефониями обеспечивает еще больше возможностей для автоматизации: менеджеры могут совершать звонки непосредственно из программного обеспечения, а также может автоматически регистрировать все звонки и предоставлять отчетность по ним.
Как система помогает улучшить коммуникацию?
Интегрированные решения от Bon Sens на базе Odoo позволяют эффективно управлять всеми аспектами общения с покупателями. От интеграции с различными каналами коммуникации, такими как мессенджеры, соцсети, электронная почта и IP-телефонии, до автоматизации процессов с помощью чат-ботов и автоматизированных действий – софт обеспечивает удобство и быстроту во взаимодействии с клиентами.
Мы предлагаем не просто базовые возможности Odoo, а усовершенствованные решения, помогающие повысить эффективность работы вашего бизнеса. Наши специалисты готовы помочь с внедрением системы, ее настройкой под ваши потребности и дальнейшей поддержкой.
Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о возможности адаптации системы именно для вашего бизнеса!
Задайте вопрос менеджеру
Задавайте ваши вопросы, и мы свяжемся с вами для их обсуждения.