Ефективне управління клієнтськими відносинами – це ключовий елемент успішного бізнесу.
Коли компанія не має чіткої системи роботи з клієнтами, виникає ризик втрати замовлень, неузгоджених комунікацій і пропущених можливостей для розширення клієнтської бази. З цією метою компанії все частіше обирають CRM системи, що оптимізують роботу з клієнтами, зберігають важливу інформацію і значно підвищують якість обслуговування. Рішення Bon Sens на базі Odoo пропонує розширений CRM-функціонал, який включає управління замовленнями, побудову повної клієнтської бази та організацію комунікацій з клієнтами.
Завдяки модулю “Продажі” Odoo забезпечує повну звітність за всіма етапами взаємодії з клієнтами. Можна відстежувати динаміку укладення угод, обсяг комерційних пропозицій, що переходять у статус замовлень, а також розглядати ефективність окремих менеджерів або відділів продажів. Крім того, модуль інтегрований зі складською логістикою, що уможливлює автоматично оновлювати інформацію про наявність товарів на складі після завершення угоди.
Керівник відділу по роботі з клієнтами може бачити щоденний обсяг торгівлі у порівнянні з наявними залишками на складі та оперативно приймати рішення про додаткові закупівлі або активні продажі залежних товарів. Це допомагає запобігти дефіциту товару та вчасно поповнювати склад.
Побудова детальної клієнтської бази – одна зі зручних функцій, яка дозволяє зберігати та структурувати дані про кожного клієнта. Наше рішення автоматично створює контакти або оновлює інформацію у вже наявних профілях при надходженні нових лідів. Це означає, що менеджери завжди матимуть повну історію взаємодій з кожним клієнтом, включаючи попередні звернення, покупки та важливі деталі. Усе це значно полегшує персоналізацію послуг і надає можливість налаштовувати роботу під потреби клієнта.
Функціонал також дозволяє розподіляти базу на категорії, такі як клієнти та постачальники, і додавати до контактів додаткову інформацію, наприклад, відомості про співробітників компаній-клієнтів. Система миттєво надсилає сповіщення менеджерам про будь-які зміни у статусі клієнтів чи оновлення контактних даних. Такий функціонал є вкрай важливим для компаній, що цінують актуальність і структурованість даних, і дозволяє суттєво підвищити рівень обслуговування клієнтів.
Для сучасного бізнесу важливо мати доступ до різних каналів зв’язку з клієнтами. Наша пропозиція підтримує інтеграцію з популярними месенджерами, соціальними мережами, електронною поштою, а також дозволяє працювати через IP-телефонію. Завдяки інтеграції з такими сервісами, як Binotel, ваші менеджери зможуть миттєво відповідати на дзвінки та вести облік усіх контактів. Такий підхід забезпечує зручність для клієнтів, дозволяючи їм обирати комфортний для них спосіб комунікації, а для компанії – створює єдину систему зберігання комунікацій, доступну у будь-який час.
Окрім цього, функція автоматизованих дій у системі дозволяє встановити нагадування та автоматичні відповіді: надсилання листів чи смс при зміні етапу роботи із замовленням, або ж при тривалій відсутності активності. Це допомагає забезпечити високий рівень підтримки та прискорити обробку запитів. За допомогою модуля «Обговорення» менеджери можуть обмінюватися внутрішніми повідомленнями та нотатками, координуючи роботу без зайвих затримок.
Індивідуальне налаштування ERP системи для максимального результату
Завдяки покращеному функціоналу ERP система на базі Odoo від Bon Sens охоплює всі аспекти управління клієнтами – від контролю замовлень і обліку даних до багатоканальної комунікації та автоматизації. Це допомагає підвищити ефективність роботи з клієнтами, забезпечити актуальність інформації та полегшити обслуговування. Окрім базових можливостей, компанія Bon Sens надає послуги адаптації функцій CRM під потреби клієнтів і впровадження всіх налаштувань на найвищому рівні. Це робить рішення зручним, функціональним і повністю готовим до застосування у вашому бізнесі.
З нашим рішенням ви отримуєте не просто систему для обліку клієнтів, а інструмент для зміцнення вашого бізнесу і досягнення поставлених цілей.
Задайте питання менеджеру
Задавайте ваші питання і ми зв’яжемося з вами для їх обговорення.